Organizasyonel Kör Noktaları Aşmak

Her şirketin görünmeyen ama süreci yavaşlatan kör noktaları vardır. Bunlar genellikle departmanlar arası iletişim kopukluğu, belirsiz roller veya yanlış önceliklendirmelerden doğar. Kör noktalar fark edilmediğinde şirket stratejik hedeflerine ulaşamaz. Onları aşmak için önce görünür kılmak, sonra net çözümler üretmek gerekir.

Karar süreçlerinde gecikme

Karar Verme Süreci Neden Uzuyor? başlığında da belirtildiği gibi, kör noktaların en belirgin etkisi karar süreçlerindeki gecikmelerdir. Onay mekanizmaları net olmadığında dosyalar aylarca bekler. Satış fırsatları kaybolur, ekipler moral kaybeder. Kör noktalar organizasyonu içeriden çürüten görünmez frenlerdir.

Accountability kültürü çözüm getirir

Accountability Kültürünü Yerleştirmek yazısında da vurgulandığı gibi, net sorumluluk tanımları kör noktaları azaltır. “Bu iş kimin sorumluluğunda?” sorusunun cevabı olmadığı sürece sorunlar tekrar eder. Accountability kültürü ile birlikte roller netleşir ve sorunlar sahiplenilir.

Müşteri yolculuğu ayna işlevi görür

Müşteri Yolculuğu Haritalama başlığında da belirtildiği gibi, kör noktaları görmenin en iyi yollarından biri müşteri gözünden bakmaktır. Yolculuk haritaları, hangi aşamada müşteri takılıyorsa, şirketin kendi içindeki kör noktasını da gösterir. Örneğin satıştan sonra onboarding süreci uzuyorsa sorun müşteri değil, iç süreçtedir.

Yönetim toplantılarında netleşir

Yönetim Toplantılarında Netlik başlığında da belirtildiği gibi, kör noktalar genellikle toplantılarda görünür hale gelir. Bir departman aynı konuya farklı öncelik veriyorsa, toplantıda net karar alınmadığı sürece sorun büyür. Netlik, kör noktaların çözümünde en önemli adımdır.

Çıkarım

Kör noktalar, şirketin görünmeyen ama en yavaşlatıcı engelleridir. Onları aşmak için accountability, müşteri yolculuğu ve netlik birleşmelidir. Bu üç unsur olduğunda, organizasyon daha hızlı ve uyumlu çalışır.

‍