Accountability ile Performans Yönetimi

B2B organizasyonlarda yalnızca metrikler koymak yetmez; o metriklerin sahiplenilmesi gerekir. Accountability, yani hesap verebilirlik kültürü, performans yönetiminin bel kemiğidir. Bu kültür olmadan KPI ve OKR’ler yalnızca Excel dosyasında kalan rakamlardan ibarettir.

Roller netleşmediğinde metrikler boşa gider

Şirketlerde sıkça görülen sorun, “biz ölçüyoruz ama sonuç alamıyoruz” şikâyetidir. Bunun sebebi çoğunlukla rollerin belirsiz olmasıdır. KPI ve OKR Arasındaki Fark yazısında da anlatıldığı gibi, metrikler yönü ve hızı gösterir ama sahiplenilmediğinde kimse onları ciddiye almaz. Örneğin satış pipeline’ı raporlanıyor ama hangi fırsatların kapanmadığına dair kimse sorumluluk hissetmiyorsa, o rapor yalnızca rakamlardan ibarettir.

Accountability kültürü nasıl inşa edilir?

Karar Verme Süreci Neden Uzuyor? başlığında da değinildiği gibi, yöneticiler yanlış karar almaktan korktukları için süreci erteleyebilir. Accountability kültürü, bu korkuyu şeffaflıkla aşar. Herkesin üzerine düşeni kabul ettiği bir sistemde, hatalar görünür olur ve çözüm hızlı gelir. Örneğin haftalık toplantılarda yalnızca metrik raporlamak değil, “bu rakam neden böyle çıktı ve kim aksiyon alacak” sorularını sormak accountability’nin temel adımıdır.

Liderlik accountability’nin taşıyıcısıdır

Accountability Kültürünü Yerleştirmek başlığında da vurgulandığı gibi, bu kültür tepeden başlar. Liderler, kendi kararlarını ve sonuçlarını şeffaf biçimde paylaştığında ekipler de aynı refleksi benimser. Liderin “bu KPI benim de sorumluluğum” demesi, çalışanların aynı yaklaşımı göstermesini kolaylaştırır.

Çıkarım

Performans yönetimi yalnızca ölçmekle değil, sahiplenmekle çalışır. Accountability kültürü, metrikleri canlı kılar, organizasyonu şeffaflaştırır ve verimliliği artırır.

‍