KPI’ların Organizasyona Yedirilmesi

KPI’lar (Key Performance Indicators) şirketlerin pusulasıdır. Ancak KPI’lar yalnızca rapor tablolarında kalırsa hiçbir işe yaramaz. Onların gerçekten değer yaratması için organizasyona yedirilmesi, yani herkesin günlük iş pratiğinin bir parçası haline gelmesi gerekir. Aksi halde KPI’lar yalnızca yönetim sunumlarında kullanılan süslü rakamlardan ibaret olur.

KPI’lar net tanımlanmalıdır

KPI ve OKR Arasındaki Fark başlığında da vurgulandığı gibi, KPI’lar belirsiz bırakıldığında farklı kişiler farklı anlamlar çıkarır. Örneğin “müşteri memnuniyeti” KPI’sı net ölçüm tanımı olmadan yalnızca subjektif yorumlara dayanır. KPI’ların organizasyona yedirilmesi için önce net tanımlar ve ölçüm yöntemleri belirlenmelidir.

Accountability kültürüyle birleşmelidir

Accountability ile Performans Yönetimi yazısında da anlatıldığı gibi, KPI’lar sahiplenilmediğinde anlamını yitirir. KPI’ların yalnızca raporlanması değil, kimin sorumluluğunda olduğunun da netleşmesi gerekir. Örneğin “pipeline büyüklüğü” KPI’sı yalnızca satış ekibinin değil, aynı zamanda pazarlama ekibinin de sorumluluğunda olmalıdır.

Netlik ve liderlik şarttır

Liderlikte Netlik ve Yapı başlığında da belirtildiği gibi, liderler KPI’ların anlamını ve önemini sürekli tekrar etmelidir. KPI’ların günlük toplantılarda, birebir görüşmelerde ve performans değerlendirmelerinde görünür olması gerekir. Netlik sağlanmadığında KPI’lar çalışanların gözünde yalnızca “yönetimin istediği rakamlar” olarak kalır.

Kültür KPI’lara hayat verir

Accountability Kültürünü Yerleştirmek başlığında da vurgulandığı gibi, KPI’lar yalnızca rakam değil, kültürel bir disiplindir. Çalışanların KPI’ları kendi başarılarının göstergesi olarak görmesi için şirket kültüründe şeffaflık, sahiplenme ve ödüllendirme olması gerekir. Bu kültür olmadığında KPI’lar yalnızca baskı aracı haline gelir.

Çıkarım

KPI’ları organizasyona yedirmek, onları yönetim sunumlarından çıkarıp kültürün parçası haline getirmektir. Net tanımlar, accountability, liderlik ve kültür birleştiğinde KPI’lar gerçekten yön gösterir.

‍